W dzisiejszych czasach konsumenci nabywają więcej produktów niż dekadę temu, lecz jednocześnie są bardziej świadomi i mają wyższe oczekiwania względem towarów i ich producentów. Równocześnie rośnie liczba osób, szczególnie wśród młodszych pokoleń, które interesują się ideą zero waste i działaniami proekologicznymi. W związku z tym, recommerce, czyli handel zwrotny, zyskuje na znaczeniu. Co to dokładnie jest, jakie przyjmuje formy i jak może wpłynąć na wizerunek firmy?
Czym jest re-commerce online?
ReCommerce, znany także jako Reverse Commerce czy Reverse Marketplace, to proces zakupu i sprzedaży używanych towarów poprzez specjalnie do tego celu stworzone platformy e-commerce. Firmy działające w tej branży skupują przestarzałe lub niechciane produkty, odnawiają je i wprowadzają ponownie na rynek. Aby to osiągnąć, ustalają standardy cenowe i stosują specjalistyczne oprogramowanie do wyceny produktów, biorąc pod uwagę kryteria takie jak wiek, stopień zużycia i popyt na rynku.
Rozwój ReCommerce w przestrzeni online
W przeszłości odsprzedaż ograniczała się głównie do lokalnych sklepów, ogłoszeń czy targów staroci. Jednak z upływem czasu, rozwój platform internetowych takich jak Shopify, Olx, eBay i inne zrewolucjonizował ten sektor. Platformy te umożliwiły ludziom sprzedaż swoich przedmiotów innym osobom w przystępnych cenach, z możliwością bezpiecznej wysyłki w dowolne miejsce.
Re-commerce i jego formy
Działania w ramach recommerce przybierają różne formy, które można podzielić na trzy główne kategorie:
Platformy e-commerce i serwisy ogłoszeniowe
Serwisy te, często za symboliczną opłatą, oferują możliwość wystawienia ogłoszeń sprzedaży lub wymiany. Umożliwiają one szybką i bezpośrednią transakcję między sprzedającym a kupującym, eliminując pośredników i potencjalnie obniżając koszty. Są one popularne wśród użytkowników, którzy chcą sprzedać przedmioty, które już nie są im potrzebne, lub znaleźć specyficzne, rzadko dostępne produkty.
Serwisy TradeIn & Recommerce
Firmy specjalizujące się w skupowaniu używanych produktów, głównie takich jak elektronika, które następnie są naprawiane i ponownie wprowadzane na rynek. Działają one na zasadzie nowoczesnych komisów lub sklepów second hand, oferując użytkownikom zrównoważoną alternatywę dla nowych produktów. Serwisy te często oferują gwarancję na odnowione produkty, co zwiększa zaufanie konsumentów.
Działalność recommerce prowadzona przez konkretne marki
Niektóre marki decydują się na przyjęcie zwrotów swoich produktów w celu ich odnowienia i ponownego wprowadzenia na rynek po obniżonych cenach. Często są to produkty, które z różnych przyczyn nie spełniły oczekiwań pierwotnych nabywców, ale po odpowiednich modyfikacjach mogą jeszcze służyć klientom. Tego typu inicjatywy bywają również łączone z działaniami charytatywnymi, gdzie odzyskane i odnowione produkty są sprzedawane na aukcjach charytatywnych lub przekazywane potrzebującym.
Te różnorodne praktyki nie tylko przyczyniają się do ochrony środowiska poprzez zmniejszenie ilości odpadów i promowanie recyklingu, ale również mogą pozytywnie wpływać na wizerunek firmy w oczach konsumentów. Ci coraz bardziej cenią marki, które demonstrują odpowiedzialność społeczną i ekologiczną, co może przekładać się na ich lojalność oraz preferencje zakupowe.
Re-commerce – korzyści dla firmy
Działania związane z recommerce, realizowane w duchu zero waste, mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie marki przez konsumentów, a tym samym zwiększyć ich lojalność. Świadomość ekologiczna konsumentów rośnie, a troska o planetę i unikanie nadmiernego konsumpcjonizmu stają się coraz bardziej cenione. Kiedy klienci pozytywnie postrzegają markę, częściej decydują się na ponowny zakup jej produktów. Takie działania nie tylko wpływają na wizerunek firmy jako odpowiedzialnej i zrównoważonej, ale również mogą przyciągnąć nowych klientów, którzy poszukują produktów bardziej zgodnych z ich wartościami ekologicznymi.
Recommerce oferuje także możliwość pozyskania nowych klientów, gdyż konsumenci, zwiększający swoją świadomość ekologiczną, często poszukują lepszych alternatyw dla dotychczas kupowanych produktów. Przedstawienie marki jako ekologicznie odpowiedzialnej może przyciągnąć uwagę nowych osób, zainteresowanych firmą dbającą o środowisko. Co więcej, działania recommerce mogą również wpłynąć na wewnętrzne aspekty firmy, takie jak produktywność pracowników, którzy, identyfikując się z wartościami firmy, mogą być bardziej zmotywowani i efektywni w pracy. Ostatecznie, ekonomiczne korzyści wynikające z recommerce, takie jak możliwość wielokrotnej sprzedaży tego samego produktu, mogą znacząco zredukować koszty i zwiększyć obroty, przynosząc korzyści zarówno dla środowiska, jak i finansów firmy.
Re-commerce vs e-commerce
ReCommerce można postrzegać jako specyficzny segment e-commerce, skupiający się na kupnie i sprzedaży używanych produktów. Transakcje te mogą odbywać się zarówno w trybie online, za pośrednictwem różnych platform internetowych, jak i offline.
Natomiast e-commerce obejmuje szerszy zakres działalności, dotyczący zarówno nowych, jak i używanych produktów. Kupno nowego smartfona i używanego telefonu przez internetowe platformy to przykłady transakcji e-commerce. Warto zauważyć, że chociaż wszystkie transakcje ReCommerce są formą e-commerce, tylko niewielka część e-commerce kwalifikuje się jako ReCommerce.
ReCommerce jest interesujący z różnych powodów, zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw. Do głównych zastosowań ReCommerce należą:
- Ponowna sprzedaż: w tej formie sprzedawca może otrzymać za swoje towary gotówkę, kupony rabatowe lub bony.
- ReCommerce społeczny: w tej strategii marketingowej, sprzedawcy mają możliwość przekazania części wartości swoich towarów na cele non-profit lub wybrane społeczne inicjatywy.
- Eko-handel: ta odmiana ReCommerce ma na celu efektywne zarządzanie odpadami i minimalizację zanieczyszczenia środowiska poprzez odpowiednie utylizowanie produktów.