W 2024 roku Fulfillment, czyli kompleksowa obsługa zamówień w handlu elektronicznym, odgrywa kluczową rolę w sukcesie e-commerce. Fulfillment obejmuje magazynowanie, kompletowanie, pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów produktów. Branża Fulfillmentowa jest obecnie warta około 124,8 miliarda dolarów, a przewiduje się, że jej wartość przekroczy 272 miliardy dolarów do 2030 roku (Capital One Shopping). W związku z dynamicznym wzrostem sprzedaży online, aż 60% detalistów korzysta z usług zewnętrznych dostawców fulfillmentu, a 12% z nich całkowicie outsourcinguje ten proces (Capital One Shopping).
Na czym polega Fulfillment? Definicja
Fulfillment to kompleksowy proces zarządzania zamówieniami w handlu elektronicznym, który obejmuje magazynowanie, kompletowanie, pakowanie i wysyłkę produktów do klientów końcowych. Oprócz tych kluczowych etapów, fulfillment obejmuje również obsługę zwrotów, co zapewnia sprawne zarządzanie zwracanymi towarami.
Przebieg procesów Fulfillmentowych – jak to działa w praktyce?
Fulfillment dla e-commerce to proces, w którym wyspecjalizowane centrum logistyczne przejmuje magazynowanie, logistykę, realizację zamówień oraz obsługę zwrotów. Proces ten można podzielić na kilka kluczowych etapów:
- Przyjmowanie dostaw: Centrum logistyczne odbiera towary od dostawców. Na tym etapie przeprowadzana jest kontrola ilościowa i jakościowa towarów, aby upewnić się, że zgadza się ona z zamówieniem i że produkty są w odpowiednim stanie.
- Magazynowanie towarów: Towary są odpowiednio klasyfikowane i przechowywane w magazynie, często z użyciem systemu zarządzania magazynem (WMS). System ten pomaga w monitorowaniu i zarządzaniu zapasami, zapewniając, że wszystkie produkty są łatwo dostępne do kompletacji zamówień.
- Realizacja zamówień: Gdy klient składa zamówienie, produkty są zbierane z magazynu, pakowane i przygotowywane do wysyłki. System zarządzania zamówieniami (OMS) monitoruje ten proces, zapewniając, że zamówienia są realizowane dokładnie i na czas.
- Obsługa zwrotów i reklamacji: Centrum logistyczne zarządza zwrotami produktów od klientów. Obejmuje to przyjmowanie zwrotów, kontrolę stanu zwróconych towarów oraz aktualizację stanów magazynowych. Proces ten może również obejmować przetwarzanie reklamacji i komunikację z klientem w celu rozwiązania problemów.
- Kontrola produktów: Regularnie przeprowadzane są kontrole jakości i stanu produktów w magazynie, aby zapewnić, że są one w odpowiednim stanie do sprzedaży.
Na każdym z tych etapów właściciel sklepu internetowego może weryfikować stany magazynowe i postępy w obsłudze zamówień dzięki integracji systemów WMS i OMS.
Magazynowanie a fulfillment – co warto wiedzieć?
Magazynowanie jest jednym z elementów usług Fulfillment. Dzięki niemu, produkty są składowane w magazynie, gdzie są chronione i przygotowywane do wysyłki. Niektórzy operatorzy 3 PL, jak eHOPI.pl, mają dostępne powierzchnie z kontrolowaną temperaturą oraz wilgotnością. Magazynowanie pozwala na przechowywanie większej ilości towarów, co pozwala na zwiększenie skali sprzedaży.
Obsługa wysyłek kurierskich to kolejna istotna część Fulfillment, której zadaniem jest szybkie i bezpieczne dostarczenie towarów do klienta. W ramach usługi, pracownicy zajmują się pakowaniem i etykietowaniem produktów, a także wybieraniem odpowiedniego kuriera. EHOPI w swoim portfolio posiada wiele firm kurierskich z możliwością wysyłek krajowych, jak i zagranicznych. Możemy też „jeździć” na umowach naszych Klientów.
Co-packing to kolejna usługa, która wchodzi w skład Fulfillment. Polega ona na pakowaniu produktów z różnych kategorii razem w jeden zestaw. Dzięki temu klient ma możliwość dokonania jednego zamówienia, a wszystkie produkty są dostarczane w jednym paczce. Tak zwane usługi VAS to także tworzenie standów reklamowych dla naszych klientów z branży FMCG.
Obsługa logistyczna to szeroki zakres działań, które mają na celu zapewnienie skutecznego i efektywnego procesu realizacji zamówień. W ramach usługi, logistycy zajmują się planowaniem, koordynacją i kontrolą procesów logistycznych, w tym transportu, magazynowania, i dystrybucji.
Integracje systemowe
Integracje systemowe to jeden z najważniejszych elementów usług Fulfillment. Polegają one na automatyzacji połączeń różnych systemów, które są wykorzystywane w procesie realizacji zamówień, w tym sklepów internetowych, systemów magazynowych, i systemów kurierskich. Dzięki temu, proces realizacji zamówień jest bardziej efektywny i łatwiejszy w obsłudze.
Podsumowując, usługi Fulfillmentu obejmują wiele działań związanych z obsługą zamówień, od magazynowania, przez obsługę wysyłek kurierskich, po obsługę logistyczną i integracje systemowe. Dzięki profesjonalnym usługom Fulfillmentowym, firmy działając w szeroko pojętym e-commerce, są w stanie zaoferować swoim klientom szybką i skuteczną realizację zamówień, a także zapewnić im kompleksową obsługę w zakresie zwrotów.
Kto powinien zdecydować się na usługi w ramach Fulfillmentu?
Usługi Fulfillmentowe są przeznaczone głównie dla firm, które chcą skorzystać z outsourcingu logistycznego, który występuje w postaci usług Fulfillmentowych. Takie rozwiązanie sprawdzają się w przypadku firm: FMCG, fashion, beauty i SPA, IT, e-commerce. Wszędzie tam, gdzie konieczna jest optymalizacja kosztów przetwarzania zamówień i składowania towarów usługi Fulfillmentowe mogą okazać się niezbędne.
Kluczowe zalety wynikające ze skorzystania z usług logistyki w ramach Fulfillmentu to:
- mniejsze koszty,
- oszczędność czasu,
- atrakcyjniejsze ceny dostaw po stronie klienta,
- szybka realizacja procesu wysyłkowego i komplementacji towaru,
- swobodna kontrola stanów magazynowych i statusów zamówień,
- możliwość integracji z innymi systemami sprzedażowymi w e-commerce.
Pamiętaj, że Fulfillment to nie to samo co dropshipping. Te dwa pojęcia są ze sobą często mylone. Dropshipping pomija procesy magazynowania, a przedsiębiorca ogranicza się tylko do organizowania skutecznej sprzedaży towaru.
W przypadku Fulfillmentu to rozwiązanie, które pomoże Ci opanować stany magazynowe, a także przyspieszyć procesy konfekcjonowania produktów niezbędnych do realizacji zamówienia.
Jakie są koszty Fulfillmentu dla przedsiębiorstwa?
Koszty Fulfillmentu to wydatki w granicy nawet do kilku tysięcy złotych za pełną obsługę. Wszystko zależy też od tego, jaki zakres usług wykorzystasz w ramach współpracy z outsourcerem Fulfillmentowym.
Współpraca z zewnętrznym operatorem logistycznym (3PL) może znacząco usprawnić te procesy, jednak wiąże się z różnymi kosztami. Wydatki mogą się różnić w zależności od kilku czynników:
- materiał użyty do pakowania,
- oferta przewoźnika,
- zakres działalności.
Współpraca z zewnętrznym operatorem Fulfillmentowym wymaga uwzględnienia wielu zmiennych kosztów. Analizuj swoje potrzeby logistyczne oraz oferty dostępnych operatorów, aby znaleźć najkorzystniejsze rozwiązania dostosowane do ich specyfiki i skali działalności.